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GARANTÍA HOGAR “COOPERATIVA PABLO MUÑOZ VEGA”
I. GLOSARIO DE TÉRMINOS
BENEFICIARIO/AFILIADO: Persona natural y su correspondiente residencia permanente que tiene derecho al servicio de GARANTÍA.
GARANTÍ: La Empresa que prestará todos los servicios de garantía y centro de atención telefónica descritos en las presentes condiciones.
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA: Espacio físico equipado con infraestructura humana y tecnológica propia de GARANTÍ que brinda las facilidades necesarias para que el AFILIADO se contacte para obtener los diversos servicios contemplados en este documento.
SERVICIOS: Los servicios de garantía contemplados en el programa descrito en el presente documento.
PRESTADOR (RED DE PRESTADORES): Es la persona natural o jurídica y demás equipo profesional, subcontratado por GARANTÍ, calificado para prestar servicios de garantía al AFILIADO, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
FECHA DE INICIO: Fecha a partir de la cual, los servicios de garantía que ofrece GARANTÍ estarán a disposición de sus AFILIADOS. Esto es 24 horas después de la contratación del servicio.
PERIODO DE VIGENCIA: Periodo durante el cual el AFILIADO tiene derecho a obtener los beneficios de garantía, comprende la vigencia del crédito hasta la cancelación por cualquier motivo.
PAÍS DE RESIDENCIA: Para fines de este documento, la República del Ecuador.
EVENTO: Cada suceso que devenga en la necesidad de la prestación de un servicio de garantía y por el cual un técnico certificado de GARANTÍ se presente ante un AFILIADO para proceder a la prestación de los servicios de garantía solicitados.
REPARACIÓN DEL PRODUCTO: Se entiende por reparación solo al cambio de piezas o partes del bien, mas no a ningún tipo de mantenimiento preventivo, lubricación, limpieza o programación del producto.
REPOSICIÓN DEL EQUIPO: En caso de que el producto sea declarado irreparable por el servicio técnico, sea por falta de repuestos o por daño total, GARANTÍ procederá al cambio del producto o bono por otro artículo igual o equivalente y hasta el valor comercial del bien al momento de la compra, tomando en cuenta la depreciación comercial del producto a la fecha del daño.
II. SERVICIOS Y TERRITORIALIDAD:
SERVICIOS: Los servicios detallados a continuación se prestarán a beneficio del AFILIADO de acuerdo a lo establecido en el presente documento. Si los servicios excedieran el límite del monto máximo, entonces GARANTÍ deberá, antes de dar el servicio, comunicárselo al AFILIADO e indicar el costo no cubierto, a fin de que este lo autorice y lo pague de sus propios recursos en forma inmediata y directamente al PRESTADOR del servicio.
TERRITORIALIDAD: Los servicios que a continuación se describen se prestarán única y exclusivamente en las ciudades principales dentro del territorio ecuatoriano, con las limitaciones que en este documento se establecen, siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada para la prestación del servicio.
III. GARANTÍA HOGAR PABLO MUÑOZ VEGA
La cobertura y monto máximo de eventos de los servicios ofrecidos en este servicio y descritos a continuación se detalla en el siguiente cuadro. Los servicios serán prestados de acuerdo con lo descrito a continuación:
GARANTÍA EQUIPOS ELECTRÓNICOS: Cuando, a consecuencia de una avería en uno de los equipos electrónicos (TV, PC, radios, tablets e impresoras) en la residencia permanente del AFILIADO, se produzca un daño que imposibilite el correcto uso del bien, GARANTÍ enviará un técnico especializado que realizará la revisión y arreglo de dicho bien. En esta revisión, el técnico, en conjunto con GARANTÍ, determinarán si procede el arreglo o sustitución del bien en cuestión.
Dentro de esta cobertura no se encuentra incluido ningún bien cuya marca no tenga un representante/distribuidor en el país. La cobertura de defectos de fábrica será dada en las mismas condiciones emitidas por el fabricante y hasta el valor comercial del bien al momento del daño. Se excluyen los bienes que no cuenten con el mantenimiento adecuado, según lo estipulado por el fabricante. Se excluyen los daños o defectos de los bienes ya existentes al momento de contratación del servicio. Se excluyen daños provocados a causa de cortocircuitos por variaciones de energía. Se excluyen mantenimientos, daños accidentales como caídas, golpes o ralladuras y arreglos estéticos de los bienes.
A partir de que el daño se hace visible, el AFILIADO cuenta con cinco (5) días calendario para reportar dicho daño a GARANTÍ. Para acceder a la cobertura, el AFILIADO deberá acreditar su propiedad del bien cubierto.
GARANTÍA ELECTRODOMÉSTICOS: Cuando, a consecuencia de una avería en uno de los electrodomésticos (refrigeradora, lavadora, cocina a gas, secadora, microondas y licuadora) en la residencia permanente del AFILIADO, se produzca un daño que imposibilite el correcto uso del bien, GARANTÍ enviará un técnico especializado que realizará la evaluación técnica y arreglo de dicho bien. En esta evaluación, el técnico, en conjunto con GARANTÍ, determinarán si procede el arreglo o sustitución del bien en cuestión.
Dentro de esta cobertura no se encuentra incluido ningún bien cuya marca no tenga un representante/distribuidor en el país. La cobertura de la garantía será dada en las mismas condiciones emitidas por el fabricante y hasta el valor comercial del bien al momento del daño. Se excluyen los bienes que no cuenten con el mantenimiento adecuado, según lo estipulado por el fabricante. Se excluyen daños o defectos de los bienes ya existentes al momento de contratación del servicio. Se excluyen daños provocados a causa de cortocircuitos por variaciones de energía, daños accidentales como caídas, golpes o ralladuras y arreglos estéticos de los bienes.
A partir de que el daño se hace visible, el AFILIADO cuenta con cinco (5) días calendario para reportar dicho daño a GARANTÍ. Para acceder a la cobertura, el AFILIADO deberá acreditar su propiedad del bien cubierto.
ASISTENCIA AL HOGAR: Cuando, a consecuencia de una avería súbita que devenga en una emergencia en las instalaciones de la residencia permanente del AFILIADO y por solicitud del mismo, se enviará un técnico especializado que podrá realizar la reparación necesaria en los siguientes ámbitos: plomería, electricidad, cerrajería y vidriería. El servicio de cerrajería y vidriería solo cubre la fachada del inmueble. Quedan excluidos los trabajos de albañilería.
El servicio cubre hasta un valor de USD $150 y con un límite de tres eventos al año.
IV. EXCLUSIONES GENERALES:
QUEDAN EXCLUIDOS DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS, LAS RECLAMACIONES O SOLICITUDES DE SERVICIOS POR LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:
Cuando el AFILIADO no sea identificado como tal de GARANTÍ o no se encuentre registrado en la base de datos.
Servicios para terceras personas. El servicio solo cubre al BIEN DEL AFILIADO y su lugar de residencia permanente registrada.
Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los servicios.
La mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de GARANTÍ.
Los servicios que el AFILIADO haya contratado de forma directa sin la coordinación y gestión de GARANTÍ.
Cuando el AFILIADO se niegue a colaborar con el personal designado por GARANTÍ para la prestación de la coordinación de los servicios detallados en el presente documento.
Cuando el AFILIADO no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el requerimiento.
Cuando el AFILIADO incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en este documento.
Por caso fortuito o fuerza mayor que impida la prestación del servicio.
Daños causados por fenómenos climáticos y catástrofes naturales.
Falta de mantenimiento de los bienes.
Uso inadecuado del bien objeto de la cobertura.
GARANTÍ NO PRESTARÁ LOS SERVICIOS DESCRITOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO: Cuando en el lugar donde sean solicitados dichos servicios no exista la infraestructura pública o privada o las condiciones de seguridad del lugar que impidan llevar a cabo la realización de dicho servicio, con la obligación para GARANTÍ de poner en conocimiento al AFILIADO tales circunstancias.
V. OBLIGACIONES DEL AFILIADO
OBLIGACIONES DEL AFILIADO: Con el fin de que el AFILIADO pueda gozar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
Identificarse como AFILIADO ante los empleados y/o dependientes de GARANTÍ o ante el personal técnico calificado designado para la prestación de los servicios contemplados en el presente documento.
Abstenerse de realizar gastos o arreglos de forma directa, en relación con uno de los servicios descritos en el presente documento, sin haber sido autorizados por GARANTÍ.
Ser suscriptor activo de los servicios y estar al día en los pagos asociados a tal servicio.
V. RESPONSABILIDAD
RESPONSABILIDAD: Los proveedores, técnicos y demás prestadores son profesionales independientes debidamente autorizados y no empleados de GARANTÍ.
GARANTÍ no será responsable de los retrasos o incumplimientos de sus obligaciones o prestaciones del servicio, siempre que dicho retraso o incumplimiento sea imputable a un tercero independiente de GARANTÍ.
VI. PROCESO DE SOLICITUD DEL SERVICIO
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LOS SERVICIOS: En caso de que un AFILIADO requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma:
En caso de que un AFILIADO requiera del servicio, podrá solicitarlo a partir de las 24 horas de haber contratado el plan y se comunicará con GARANTÍ al número telefónico (0959940445) para atender las solicitudes de los servicios. La atención al AFILIADO será prestada en días laborales de 10:00 am a 19:30 pm.
El AFILIADO procederá a suministrarle al personal de servicio al AFILIADO de GARANTÍ que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como AFILIADO del plan de garantía activo, así como proporcionar toda la información necesaria solicitada por el agente de servicio al AFILIADO, que incluye, pero no se limita a datos personales, descripción del daño, marca, modelo, etc. Adicionalmente, el AFILIADO deberá suministrar los datos y documentos que le sean solicitados.
Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, GARANTÍ coordinará y gestionará para el AFILIADO los servicios solicitados a los cuales tenga derecho, de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que no se cumplan adecuadamente con los requisitos indicados en el presente documento, GARANTÍ no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios.
VII. EXCEDENTES:
Cualquier valor que supere los montos establecidos en este condicionado, deberá ser asumido a conformidad y a cuenta del AFILIADO.
VIII. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN:
LEY APLICABLE: La ley aplicable para la prestación del presente servicio es la de la República del Ecuador, y los tribunales competentes para resolver cualquier disputa serán aquellos que correspondan de acuerdo con las leyes que regulan la materia.
IX. COBERTURA TERRITORIAL Y EXCEPCIONES:
TERRITORIALIDAD: Todos los servicios que se detallan en el presente documento se prestarán a nivel nacional en las ciudades capitales o principales de cada provincia, de acuerdo con la capacidad y disposición del PRESTADOR y/o RED DE PRESTADORES. Se excluye la provincia de Galápagos.