Bienvenido a tu Garantía Celular
GARANTÍA CELULAR “COOPERATIVA PABLO MUÑOZ VEGA”
I. GLOSARIO DE TÉRMINOS
BENEFICIARIO/AFILIADO: Persona natural y su correspondiente equipo celular que tiene derecho al servicio de GARANTÍA.
GARANTÍ: La Empresa que prestará todos los servicios de garantía y centro de atención telefónica descritos en las presentes condiciones.
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA: Espacio físico equipado con infraestructura humana y tecnológica propia de GARANTÍ que brinda las facilidades necesarias para que el AFILIADO se contacte para obtener los diversos servicios contemplados en este documento.
SERVICIOS: Los servicios de garantía contemplados en el programa descrito en el presente documento.
PRESTADOR (RED DE PRESTADORES): Es la persona natural o jurídica y demás equipo profesional, subcontratado por GARANTÍ, calificada para prestar servicios de garantía al AFILIADO, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
FECHA DE INICIO: Fecha a partir de la cual los servicios de garantía que ofrece GARANTÍ estarán a disposición de sus AFILIADOS. Esto es, 24 horas después de que contraten el servicio.
PERIODO DE VIGENCIA: Periodo durante el cual el AFILIADO tiene derecho a obtener los beneficios de garantía, comprende la vigencia del crédito hasta la cancelación por cualquier motivo.
PAÍS DE RESIDENCIA: Para fines de este documento, la República del Ecuador.
EVENTO: Cada suceso que devenga en la necesidad de la prestación de un servicio de garantía y por el cual un técnico certificado de GARANTÍ se presente ante un AFILIADO para proceder a la prestación de los servicios de garantía solicitados.
II. SERVICIOS Y TERRITORIALIDAD:
SERVICIOS: Los servicios detallados a continuación se prestarán a beneficio del AFILIADO de acuerdo a lo establecido en el presente documento. Si los servicios excedieran el límite del monto máximo, entonces GARANTÍ deberá, antes de dar el servicio, comunicárselo al AFILIADO e indicar el costo a fin de que éste lo autorice y lo pague con sus propios recursos en forma inmediata y directamente al PRESTADOR del servicio.
TERRITORIALIDAD: Los servicios que a continuación se describen se prestarán a nivel nacional siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada para la prestación del servicio. En caso de que el lugar donde se ha solicitado el servicio no cuente con la infraestructura necesaria, se le informará al AFILIADO el lugar más cercano en donde podrá recibir el servicio.
III. COBERTURAS
La cobertura y monto máximo de eventos de los servicios ofrecidos en este servicio y descritos a continuación se detalla en el siguiente cuadro. Los servicios serán prestados de acuerdo con lo descrito a continuación:
ROBO DEL EQUIPO CELULAR: En caso de robo del celular y bajo petición del AFILIADO, GARANTÍ cubrirá, posterior a la constatación del robo, un bono del equipo con un límite de hasta USD $500. Adicionalmente, el AFILIADO deberá presentar el reporte de robo ante la entidad de telecomunicaciones correspondiente. La cobertura de estos valores será gestionada directamente por GARANTÍ, una vez que se haya comprobado el evento. El tiempo que tiene el AFILIADO para reportar el hecho es de 48 horas luego de lo ocurrido. Como prueba documental, el AFILIADO deberá presentar la correspondiente denuncia en Fiscalía y además dar la marca, modelo, IMEI, MAC y fecha de compra del equipo. Esta cobertura tiene un periodo de carencia de 30 días contados a partir de la suscripción al programa. Queda excluido de la presente cobertura el hurto o pérdida del equipo.
ARREGLO DE DAÑOS INCLUIDO REEMPLAZO DE PIEZAS DEFECTUOSAS CAUSADOS POR: Si a consecuencia de una rotura de pantalla, infiltración accidental de líquidos, daños causados por arena o abrasión accidental, GARANTÍ prestará el servicio de garantía y coordinación para el arreglo del celular, realizando el cambio de glass o cristal de la pantalla y asistirá con el reemplazo de piezas básicas como: pin de carga, micrófono, teclas, parlante y batería del celular, con un técnico especializado. Se exime de cualquier responsabilidad, tanto al técnico de soporte como a GARANTÍ, de la pérdida de la información derivada del servicio. El presente servicio solo cubre el arreglo o reparación, mas no la reposición en caso de daños irreparables. Se excluye en la presente cobertura el cambio de display y placa del equipo. Con un límite único combinado de hasta USD $500 y un máximo de tres eventos al año.
ORIENTACIÓN TELEFÓNICA, WEB O CHAT, EN CASO DE: En caso de que el AFILIADO tenga una consulta en relación a: configuración inicial del teléfono celular, traspaso de información entre equipos celulares y la selección del tipo de celular según la necesidad, GARANTÍ gestionará y coordinará la comunicación vía telefónica con un técnico especializado para que atienda la inquietud.
IV. EXCLUSIONES GENERALES:
QUEDAN EXCLUIDOS DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS, LAS RECLAMACIONES O SOLICITUDES DE SERVICIOS POR LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:
Cuando el AFILIADO no sea identificado como usuario del programa o no se encuentre registrado en la base de datos.
Servicios para terceras personas. El servicio solo cubre al AFILIADO y su equipo debidamente registrado.
Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los servicios.
La mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de GARANTÍ.
Los servicios que el AFILIADO haya contratado de forma directa sin la coordinación y gestión de GARANTÍ.
Cuando el AFILIADO se niegue a colaborar con el personal designado por GARANTÍ para la prestación de la coordinación de los servicios detallados en el presente documento.
Cuando el AFILIADO no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el requerimiento.
Cuando el AFILIADO incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en este documento.
Por caso fortuito o fuerza mayor que impida la prestación del servicio.
V. OBLIGACIONES DEL AFILIADO
OBLIGACIONES DEL AFILIADO: Con el fin de que el AFILIADO pueda gozar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
Identificarse como AFILIADO ante los empleados y/o dependientes de GARANTÍ o ante las personas que esta última compañía contrate con el propósito de coordinar y gestionar la prestación de los servicios contemplados en el presente documento.
Abstenerse de solicitar reparaciones de forma directa, en relación con uno de los servicios descritos en el presente documento, sin haber sido autorizados por GARANTÍ.
Ser suscriptor activo de los servicios y permanecer al día en los pagos asociados a tal servicio.
V. RESPONSABILIDAD
RESPONSABILIDAD: Los proveedores, técnicos y demás prestadores son profesionales independientes debidamente autorizados y no empleados de GARANTÍ.
GARANTÍ no será responsable de los retrasos o incumplimientos de sus obligaciones o prestaciones del servicio, siempre que dicho retraso o incumplimiento sea imputable a un tercero independiente de GARANTÍ.
VI. PROCESO DE SOLICITUD DEL SERVICIO
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LOS SERVICIOS: En caso de que un AFILIADO requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma:
En caso de que un AFILIADO requiera del servicio, este tendrá derecho a partir de las 24 horas de haber contratado el plan, en las coberturas que no tienen periodo de carencia, y se comunicará con GARANTÍ al número telefónico (0959940445) para atender las solicitudes de los servicios. La atención al AFILIADO será prestada en días laborales de 10:00 am a 19:30 pm.
El AFILIADO procederá a suministrarle al empleado y/o dependiente de GARANTÍ que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como AFILIADO del plan de garantía activo, y todos los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como un número telefónico en el cual localizarlo, descripción del problema y el tipo de servicio o ayuda que requiera. Adicionalmente, el AFILIADO deberá suministrar los datos y documentos que le sean solicitados.
Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, GARANTÍ coordinará y gestionará para el AFILIADO los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que no se cumplan adecuadamente con los requisitos indicados en el presente documento, GARANTÍ no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios.
VII. EXCEDENTES:
Cualquier costo que supere los montos establecidos en este condicionado, deberá ser pagado por parte del AFILIADO con sus propios recursos antes de la prestación del servicio.