TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – ANDALUCÍA HOGAR
El presente documento incluye los términos y condiciones de servicio de garantías. Es responsabilidad del beneficiario revisar la información detallada proporcionada.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
BENEFICIARIOS(AS)/AFILIADO(AS): Persona natural y su correspondiente residencia permanente que tiene derecho al servicio de GARANTÍA HOGAR.
GARANTÍ ECUADOR: La Empresa que prestará todos los servicios de garantía y centro de atención telefónica descritos en el presente anexo.
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA: Espacio físico equipado con infraestructura humana y tecnológica propia de GARANTÍ que brinda las facilidades necesarias para que el AFILIADO se pueda contactar para obtener los diversos servicios contemplados en este documento.
SERVICIOS: Los servicios de garantía contemplados en el programa descrito en el presente documento.
PRESTADOR (RED DEPRESTADORES): Es la persona natural o jurídica y demás equipo profesional, subcontratado por GARANTÍ ECUADOR, apropiado para prestar servicios de garantía al AFILIADO para el servicio “GARANTÍA HOGAR” de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
FECHA DE INICIO: Fecha a partir de la cual, los servicios de garantía que ofrece GARANTÍ ECUADOR estarán a disposición de sus AFILIADOS. Esto es 24 horas después de que contraten el servicio.
PERIODO DE VIGENCIA: Periodo durante el cual el AFILIADO tiene derecho a obtener los beneficios de garantía, comprende la fecha desde el inicio de vigencia hasta la cancelación por cualquier motivo del plan de garantía.
PAÍS DE RESIDENCIA: Para fines de este documento, la República del Ecuador.
EVENTO: Cada suceso que devenga en la necesidad de la prestación de un servicio de garantía y por el cual un técnico, empleado, proveedor, profesional, operador de GARANTÍ ECUADOR, se presente ante un AFILIADO para proceder a la prestación de los servicios de garantía solicitados.
I. SERVICIOS Y TERRITORIALIDAD:
SERVICIOS:
Los servicios detallados a continuación se prestarán a beneficio del AFILIADO de acuerdo a lo establecido en el presente documento. Si los servicios excedieran el límite del monto máximo o del número máximo de eventos por el período anual, entonces GARANTÍ ECUADOR, deberá, antes de dar el servicio, comunicárselo al AFILIADO e indicar el costo a fin de que este lo autorice y lo pague de sus propios recursos en forma inmediata y directamente al PRESTADOR del servicio.
TERRITORIALIDAD:
Los servicios que a continuación se describen se prestarán única y exclusivamente en las ciudades principales dentro del territorio Ecuatoriano con las limitaciones que en este documento se establecen siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada para la prestación del servicio.
II. GARANTÍA HOGAR ANDALUCÍA
Cuadro de Coberturas:
La cobertura y monto máximo de eventos de los servicios ofrecidos en este producto y descritos a continuación se detalla en el siguiente cuadro. Los servicios serán prestados de acuerdo con lo descrito a continuación:
Garantía Electrodomésticos
Cuando a consecuencia de una avería en uno de los electrodomésticos (línea blanca) en la residencia permanente del AFILIADO se produzca un daño que imposibilite el correcto uso del bien, GARANTÍ ECUADOR enviará un técnico idóneo que realizará la revisión y arreglo de dicho bien. En esta revisión el técnico en conjunto con GARANTÍ, determinarán si procede el arreglo o sustitución del bien en cuestión.
Dentro de esta cobertura no se encuentra incluido ningún bien cuya marca no tenga un representante/distribuidor en el país. La cobertura de la garantía será dada en las mismas condiciones emitidas por el fabricante y hasta el valor comercial del bien. Se excluyen los bienes que no cuenten con el mantenimiento adecuado, según lo estipulado por el fabricante. Se excluye dañoso defectos de los bienes ya existentes al momento de contratación del servicio así como también daños accidentales, mal uso y cualquier modificación no autorizada. A partir de que el daño se hace visible, el AFILIADO cuenta con cinco (5) días calendario para reporta dicho daño a GARANTÍ ECUADOR. Para acceder a la cobertura el AFILIADO deberá acreditar su propiedad del bien cubierto.
Garantía Equipos Electrónicos
Cuando a consecuencia de una avería en uno de los electrónicos (TV, PC, radios, tablets e impresoras) en la residencia permanente del AFILIADO se produzca un daño que imposibilite el correcto uso del bien, GARANTÍ ECUADOR enviará un técnico idóneo que realizará la revisión y arreglo de dicho bien. En esta revisión el técnico en conjunto con GARANTÍ, determinarán si procede el arreglo o sustitución del bien en cuestión.
Dentro de esta cobertura no se encuentra incluido ningún bien cuya marca no tenga un representante/distribuidor en el país. La cobertura de defectos de fábrica será dada en las mismas condiciones emitidas por el fabricante y hasta el valor comercial del bien. Se excluyen los bienes que no cuenten con el mantenimiento adecuado, según lo estipulado por el fabricante. Se excluyen los daños o defectos de los bienes ya existentes al momento de contratación del servicio.
Asistencia al Hogar
Cuando a consecuencia de una avería súbita que devenga en una emergencia en las instalaciones de la residencia permanente del AFILIADO y por solicitud del mismo; se enviará un técnico especializado que podrá realizarla reparación necesaria en los siguientes ámbitos: plomería, electricista, cerrajero y vidriero. El servicio de cerrajería y vidriería solo cubre a la fachada del inmueble. El servicio cubre hasta un valor de USD$ 150 y con un límite de tres eventos al año.
III. EXCLUSIONES GENERALES:
Quedan excluidos de los servicios establecidos, las reclamaciones o solicitudes de servicios por los siguientes conceptos:
1. Cuando el AFILIADO no sea identificado como tal del programa, o no se encuentre registrado en la base de datos.
2. Servicios para terceras personas, el servicio solo cubre al AFILIADO y su lugar de residencia permanente.
3. Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los servicios.
4. La mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de GARANTÍ ECUADOR.
5. Los servicios que el AFILIADO haya contratado de forma directa sin la coordinación y gestión de GARANTÍ ECUADOR.
6. Cuando el AFILIADO se niegue a colaborar con el personal designado por GARANTÍ ECUADOR para la prestación de la coordinación de los servicios detallados en el presente documento.
7. Cuando el AFILIADO no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el requerimiento.
8. Cuando el AFILIADO incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en este documento.
9. Por caso fortuito o fuerza mayor que impida la prestación del servicio.
10. Daños causados por fenómenos climáticos y catástrofes naturales.
GARANTÍ ECUADOR no prestará los servicios de coordinación y gestión de los servicios descritos en el presente documento, cuando en el lugar donde sean solicitados dichos servicios, no exista la infraestructura pública o privada o las condiciones del lugar o de seguridad no permitan llevar a cabo la realización de dicho servicio, con la obligación para GARANTÍ ECUADOR de poner en conocimiento al AFILIADO tales circunstancias.
IV. OBLIGACIONES DEL AFILIADO
Con el fin de que el AFILIADO, pueda gozar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
1. Identificarse como AFILIADO ante los empleados y/o dependientes de GARANTÍ ECUADOR o ante las personas que esta última compañía contrate con el propósito de coordinar y gestionar la prestación de los servicios contemplados en el presente documento.
2. Abstenerse de realizar gastos o arreglos de forma directa, en relación con uno de los servicios descritos en el presente documento sin haber sido autorizados por GARANTÍ ECUADOR.
3. Ser suscriptor activo de los servicios y estar al día en los pagos asociados a tal servicio.
V. RESPONSABILIDAD
1. Responsabilidad: Los proveedores, técnicos y demás prestadores son profesionales independientes debidamente autorizados y no empleados de GARANTÍ ECUADOR.
2. GARANTÍ ECUADOR, no será responsable de los retrasos o incumplimientos de sus obligaciones o prestaciones del servicio siempre que dicho retraso o incumplimiento sea imputable a un tercero independiente a GARANTÍ.
VII. PROCESO DE SOLICITUD DEL SERVICIO
En caso de que un AFILIADO requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma:
1. En caso de que un AFILIADO requiera del servicio, este tendrá derecho a partir de las 24 horas de haber contratado el plan y se comunicará con GARANTÍ ECUADOR al número telefónico asignado, para atender las solicitudes de los servicios.
2. El AFILIADO procederá a suministrarle al empleado y/o colaborador de GARANTÍ que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como AFILIADO del plan de garantía activo,y todos los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como un número telefónico en el cual localizarlo, descripción del problema y el tipo de servicio o ayuda que requiera. Adicionalmente el AFILIADO deberá suministrar los datos y documentos que le sean solicitados.
3. Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, GARANTÍ ECUADOR coordinará y gestionará para el AFILIADO los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento. En caso de que no se cumplan adecuadamente con los requisitos indicados en el presente documento, GARANTÍ ECUADOR no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios.
VII. EXCEDENTES:
Cualquier costo que supere los montos establecidos en este condicionado, deberá ser pagado por parte del AFILIADO con sus propios recursos antes de la prestación del servicio.
VIII. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN:
Ley aplicable:
La Ley aplicable para la prestación del presente servicio es la de la República del Ecuador y los tribunales competentes para arreglar cualquier disputa son los competentes de acuerdo con las leyes que regulan la materia.
IX. COBERTURA TERRITORIAL Y EXCEPCIONES:
Todos los servicios que se detallan en el presente documento se prestarán a nivel nacional en las ciudades capital eso principales de cada provincia, de acuerdo a la capacidad y disposición del prestador y/o red de prestadores. Se excluye la provincia de Galápagos.
