I. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Siempre que se utilicen letras mayúsculas en las presentes condiciones generales, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye.
BENEFICIARIOS(AS)/AFILIADO(AS): Persona natural y su correspondiente equipo celular que tiene derecho al servicio de garantía, de acuerdo con la información entregada por el GARANTÍA CELULAR ANDALUCÍA a GARANTÍ.
GARANTÍ ECUADOR: La Empresa que prestará todos los servicios de garantía y centro de atención telefónica descritos en el presente anexo.
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA: Espacio físico equipado con infraestructura humana y tecnológica propia de GARANTÍ, que brinda las facilidades necesarias para que el AFILIADO se pueda contactar para obtener los diversos servicios contemplados en este documento.
SERVICIOS: Los servicios de garantía contemplados en el programa descrito en el presente documento.
PRESTADOR (RED DE PRESTADORES): Es la persona natural o jurídica y demás equipo profesional, subcontratado por GARANTÍ ECUADOR, apropiado para prestar servicios de garantía al AFILIADO para el programa “GARANTÍA CELULAR ANDALUCÍA” de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
FECHA DE INICIO: Fecha a partir de la cual, los servicios de garantía que ofrece GARANTÍ ECUADOR estarán a disposición de sus AFILIADOS. Esto es 24 horas después de que contraten el servicio.
PERIODO DE VIGENCIA: Período durante el cual el AFILIADO tiene derecho a obtener los beneficios de garantía, comprende la fecha desde el inicio de vigencia hasta la cancelación por cualquier motivo del plan de garantía.
PAÍS DE RESIDENCIA: Para fines de este documento, la República del Ecuador.
EVENTO: Cada suceso que devenga en la necesidad de la prestación de un servicio de garantía y por el cual un técnico, empleado, proveedor, profesional, operador de GARANTÍ, se presente ante un AFILIADO para proceder a la prestación de los servicios de garantía solicitados.
REPARACIÓN DEL PRODUCTO: Se entiende por reparación, solo al cambio de piezas o partes del bien, para su correcto funcionamiento.
II. SERVICIOS, TERRITORIALIDAD Y CAUSA:
SERVICIOS:
Los servicios detallados a continuación se prestarán a beneficio del AFILIADO de acuerdo a lo establecido en el presente documento. Si los servicios excedieran el límite del monto máximo o del número máximo de eventos por el período anual, entonces GARANTÍ ECUADOR, deberá, antes de dar el servicio, comunicárselo al AFILIADO e indicar el costo a fin de que este lo autorice y lo pague de sus propios recursos en forma inmediata y directamente al PRESTADOR del servicio.
TERRITORIALIDAD:
Los servicios que a continuación se describen se prestarán a nivel nacional siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada para la prestación del servicio. En caso de que el lugar donde se ha solicitado el servicio no cuente con la infraestructura necesaria, se le informará al AFILIADO el lugar más cercano en donde podrá recibir el servicio.
III. COBERTURAS:
Cuadro de Coberturas:
Robo del equipo celular
En caso de robo del celular y bajo petición del AFILIADO, GARANTÍ cubrirá posterior a la constatación del robo, un bono del equipo con un límite de hasta USD$500. La cobertura de estos valores será gestionada directamente por GARANTÍ una vez que se haya comprobado el evento. El tiempo que tiene el AFILIADO para reportar el hecho es de 48 horas luego de ocurrido el mismo. Como prueba documental del hecho ocurrido, el AFILIADO deberá presentar la correspondiente denuncia en fiscalía por el hecho ocurrido además de dar la marca, modelo, IMEI y MAC del equipo adicionando la factura que confirme la propiedad del mismo. El bono del equipo será fijado de acuerdo al precio de mercado al momento del evento. Adicionalmente, el AFILIADO deberá presentar el reporte de robo ante la entidad de telecomunicaciones correspondiente con el reporte del IMEI perteneciente al equipo.
La Información detallada deberá ser entregada por el AFILIADO con un plazo máximo de 15 días hábiles. Esta cobertura tiene un período de carencia de 30 días contados a partir de la suscripción al programa. Queda excluido de la presente cobertura el hurto o pérdida del equipo
Revisión y reparación del equipo celular por desgaste.
A consecuencia de una avería súbita e imprevista del celular que ocasione su inutilización y a petición del AFILIADO, GARANTÍ coordinará la reparación del equipo por un técnico especializado. El servicio aplica solo para equipos reparables, no incluye daños o fallas en la mainboard ni display.
Cambio de pantalla del celular por rotura de la misma
A solicitud del AFILIADO, y a consecuencia de una rotura accidental del Glass o Cristal de la pantalla de su celular, GARANTÍ prestará el servicio de garantía y coordinación incluyendo el costo del cambio de cristal con un técnico especializado. El servicio aplica solo para equipos reparables y no incluye daños o fallas en el display. Se exime de cualquier responsabilidad, tanto al técnico de soporte como a GARANTÍ, de la pérdida de la información del equipo celular, derivada del servicio.
Arreglo de daños causados por derrame de líquidos.
A solicitud del AFILIADO, y a consecuencia de un derrame de líquidos en el celular. GARANTÍ prestará el servicio de garantía y coordinación para el arreglo del equipo. El servicio aplica solo para equipos reparables, no incluye daños o fallas en la mainboard ni display.
GARANTÍ ni el técnico de soporte serán responsables por la pérdida de información del equipo celular durante la prestación del servicio.
Daño en el pin de carga.
Cuando a consecuencia de una avería imprevista o deterioro del pin de carga que ocasione la inutilización del equipo, y a solicitud del AFILIADO, GARANTÍ lo asistirá con el reemplazo de esta pieza. El servicio será prestado siempre y cuando el estado del celular lo permita.
Cambio de pantalla del celular por rotura.Reemplazo de piezas defectuosas
A solicitud del AFILIADO, y a consecuencia de una rotura accidental del Glass o Cristal de la pantalla de su celular, GARANTÍ prestará el servicio de garantía y coordinación incluyendo el costo del cambio de cristal con un técnico especializado. El servicio aplica solo para equipos reparables y no incluye daños o fallas en el display. Se exime de cualquier responsabilidad, tanto al técnico de soporte como a GARANTÍ, de la pérdida de la información del equipo celular, derivada del servicio.
Arreglo de daños causados por arena
A solicitud del AFILIADO, y a consecuencia de daños causados por arena en el equipo celular, GARANTÍ prestará el servicio de garantía y coordinación para el arreglo del celular, siempre y cuando el equipo sea reparable. Se exime tanto al técnico de soporte como a GARANTÍ la pérdida de información del equipo celular al momento de prestar el servicio.
Orientación técnica telefónica.
En caso que el AFILIADO tenga una consulta técnica, GARANTÍ gestionará y coordinará comunicación vía telefónica o telemática con un técnico para que atienda la inquietud del AFILIADO y se procure la solución del inconveniente.
IV. EXCLUSIONES GENERALES:
Quedan excluidos de los servicios establecidos, las reclamaciones o solicitudes de servicios por los siguientes conceptos:
1. Cuando el AFILIADO no sea identificado como tal del programa, o no se encuentre registrado en la base de datos.
2. Servicios para terceras personas, el servicio solo cubre al AFILIADO y su equipo principal. Se cubre máximo un equipo por afiliado.
3. Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los servicios.
4. La mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de GARANTÍ.
5. Los arreglos que el AFILIADO haya contratado de forma directa sin la coordinación y gestión de GARANTÍ ECUADOR.
6. Cuando el AFILIADO se niegue a colaborar con el personal designado por GARANTÍ ECUADOR para la prestación de la coordinación de los servicios detallados en el presente documento.
7. Cuando el AFILIADO no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el requerimiento.
8. Cuando el AFILIADO incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en este documento.
9. Por caso fortuito o fuerza mayor que impida la prestación del servicio.
10. No cumplir con las obligaciones de pago establecidas por el servicio.
V. OBLIGACIONES DEL AFILIADO
Con el fin de que el AFILIADO, pueda gozar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
1. Identificarse como AFILIADO ante los empleados y/o dependientes de GARANTÍ ECUADOR o ante las personas que esta última compañía contrate con el propósito de coordinar y gestionar la prestación de los servicios contemplados en el presente documento.
2. Abstenerse de realizar gastos o arreglos de forma directa, en relación con uno de los servicios descritos en el presente documento sin haber sido autorizados por GARANTÍ ECUADOR.
3. Ser suscriptor activo de los servicios y permanecer al día en los pagos asociados a tal servicio.
VI. RESPONSABILIDAD
1. Responsabilidad: Los proveedores, técnicos y demás prestadores son profesionales independientes debidamente autorizados y no empleados de Garantí.
2. GARANTÍ ECUADOR, no será responsable de los retrasos o incumplimientos de sus obligaciones o prestaciones del servicio siempre que dicho retraso o incumplimiento sea imputable a un tercero independiente a GARANTÍ.
VII. PROCESO DE SOLICITUD DEL SERVICIO
En caso de que un AFILIADO requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma:
1. En caso de que un AFILIADO requiera del servicio, este tendrá derecho a partir de las 24 horas de haber contratado el plan (en las coberturas que no tienen período de carencia) y se comunicará con GARANTÍ ECUADOR al número telefónico (023965097), para atender las solicitudes de los servicios. La atención al AFILIADO será prestada en días laborales de 10:00 am a 19:30 pm.
2. El AFILIADO deberá proporcionar al empleado y/o dependiente de GARANTÍ, que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como AFILIADO del plan de garantía activo, y todos los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como un número telefónico en el cual localizarlo, descripción del problema y el tipo de servicio o ayuda que requiera. Adicionalmente el AFILIADO deberá suministrar los datos y documentos que le sean solicitados.
3. Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, GARANTÍ ECUADOR coordinará y gestionará para el AFILIADO los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que no se cumplan adecuadamente con los requisitos indicados en el presente documento, GARANTÍ ECUADOR no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios.
VIII. EXCEDENTES:
Cualquier costo que supere o excluya en los montos establecidos en este condicionado, deberá ser pagado por parte del AFILIADO con sus propios recursos antes de la prestación del servicio.
