Bienvenido a tu Garantía Extendida
TÉRMINOS Y CONDICIONES GARANTÍA SATISFACCION TOTAL - PROMART
I. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Siempre que se utilicen letras mayúsculas en las presentes condiciones generales, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye.
BENEFICIARIOS(AS)/AFILIADO(AS): Persona natural y su correspondiente bien que tiene derecho al servicio del PROGRAMA DE GARANTÍA SATISFACCIÓN TOTAL PROMART, de acuerdo con la información entregada por PROMART a GARANTÍ.
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA: Espacio físico equipado con infraestructura humana y tecnológica propia de GARANTÍ que brinda las facilidades necesarias para que el AFILIADO se pueda contactar para obtener los diversos servicios contemplados en este documento.
EVENTO: Cada suceso que devenga en la necesidad de la prestación de un servicio de garantía y por el cual un técnico, empleado, proveedor, profesional, operador de GARANTÍ, se presente ante un AFILIADO para proceder a la prestación de los servicios de garantía solicitados.
FECHA DE INICIO: Fecha a partir de la cual, los servicios de garantía que ofrece GARANTÍ ECUADOR estarán a disposición de sus AFILIADOS. Esto es inmediato después de que contraten el servicio.
GARANTÍ ECUADOR: La Empresa que prestará todos los servicios de garantía y centro de atención telefónica descritos en el presente documento.
PAÍS DE RESIDENCIA: Para fines de este documento, la República del Ecuador.
PERIODO DE VIGENCIA: Período durante el cual el AFILIADO tiene derecho a obtener los beneficios de garantía, comprende la fecha desde el inicio de vigencia hasta terminar el período establecido en el presente documento.
PRESTADOR (RED DE PRESTADORES): Es la persona natural o jurídica y demás equipo profesional, subcontratado por GARANTÍ ECUADOR, apropiado para prestar servicios de garantía al AFILIADO para el programa “SATISFACCIÓN TOTAL” de acuerdo con los términos y condiciones establecidas en el presente documento.
SERVICIOS: Los servicios de garantía contemplados en el programa descrito en el presente documento.
II. SERVICIOS Y TERRITORIALIDAD:
SERVICIOS:
Los servicios detallados a continuación se prestarán a beneficio del AFILIADO de acuerdo conlo establecido en el presente documento. Si los servicios excedieran el límite del monto máximo o del número máximo de eventos por el período anual, entonces GARANTÍ ECUADOR, deberá, antes de dar el servicio, comunicárselo al AFILIADO e indicar el costo a fin de que este lo autorice y lo pague de sus propios recursos en forma inmediata y directamente al PRESTADOR del servicio.
TERRITORIALIDAD:
Los servicios que a continuación se describen se prestarán a nivel nacional de la República del Ecuador siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada para la prestación del servicio. En caso de que el lugar donde se ha solicitado el servicio no cuente con la infraestructura necesaria, se le informará al AFILIADO el lugar más cercano en donde podrá recibir el servicio.
III. COBERTURAS
La cobertura y tiempo otorgado de los servicios ofrecidos en este plan de garantía se encuentran detallados a continuación:
GARANTÍA SATISFACCIÓN TOTAL
DETALLE DE COBERTURA
LÍMITES DEL SERVICIO
Ilimitada contra todo evento
Garantizamos la devolución o reparación del valor total del ítem comprado por el cliente ante cualquier evento que pueda ocurrir incluyendo daño, robo y accidente. Que ocasione en una pérdida total o parcial de los artículos adquiridos.
Desde el momento de la compra en caja hasta 24 horas después de la compra.
Satisfacción de Compra
Ofrecemos una Garantía de devolución de los productos adquiridos si no está satisfecho con alguno de los ítems de su compra puede devolverla y obtener un bono por el mismo valor del ítem reclamado para ser utilizado en el mismo establecimiento.
Desde el momento de la compra en caja hasta 30 días después de la compra.
GARANTÍA SATISFACCIÓN TOTAL
Ilimitada contra todo evento
DETALLE DEL SERVICIO
Garantizamos la devolución o reparación del valor total del ítem comprado por el cliente ante cualquier evento que pueda ocurrir incluyendo daño, robo y accidente. Que ocasione en una pérdida total o parcial de los artículos adquiridos.
LÍMITES DEL SERVICIO
Desde el momento de la compra en caja hasta 24 horas después de la compra.
Satisfacción de Compra
DETALLE DEL SERVICIO
Ofrecemos una Garantía de devolución de los productos adquiridos si no está satisfecho con alguno de los ítems de su compra puede devolverla y obtener un bono por el mismo valor del ítem reclamado para ser utilizado en el mismo establecimiento.
LÍMITES DEL SERVICIO
Desde el momento de la compra en caja hasta 30 días después de la compra.
El servicio de garantía aplica a todos los ítems ingresados por PROMART en la factura asociada a la adquisición de la garantía y reportados como elegibles para GARANTÍ como bienes sujetos a cobertura. La garantía no aplica en casos de armado incorrecto del producto.
Garantía Ilimitada contra todo evento:
El presente servicio garantiza al CLIENTE el daño, robo y accidente total de los bienes descritos previamente. El servicio se otorga a través de la reparación o la reposición de los bienes.
Se entiende por reparación, al arreglo del defecto presentado, más no a ningún tipo de mantenimiento preventivo, lubricación, limpieza o programación del producto. Y, en caso de que el producto sea declarado irreparable por el servicio técnico, sea por falta de repuestos o por daño total, GARANTÍ procederá a la reposición del producto por otro artículo igual o equivalente y/o hasta el valor comercial del bien al momento de la compra sin impuestos. El afiliado cuenta con 24 horas a partir de la compra para reportar y hacer uso del servicio.
En caso de robo, Garantí gestionará la reposición del bien comprado de acuerdo a las coberturas establecidas en el presente documento. La cobertura será dada siempre y cuando el ROBO ocurra dentro de las 24 horas posteriores a realizada la compra
I) Como prueba documental del hecho ocurrido, el AFILIADO deberá presentar la siguiente documentación:
- En el caso de robo, denuncia ante la Fiscalía, describiendo las características del evento que dan origen al reclamo.
- En caso de daño o accidente deberá entregar el bien objeto de la garantía al personal indicado para el efecto por GARANTÍ
- Entregar el documento que sustente la compra del bien sustraído, en este caso deberá ser la Factura Original.
- Copia de la cédula de ciudadanía.
- Cualquier otro documento solicitado por GARANTÍ, que se solicite siempre y cuando sea necesario en términos de ley.
Los mismos deberán ser entregada en un plazo máximo de 2 días a partir del reporte del evento.
II) GARANTÍ repondrá el bien en el mismo establecimiento dónde fue comprado, bajo las mismas características y precio, éste no debe exceder al valor de la factura sin impuestos.
III) En el caso de que el bien ya no se encuentre en stock al momento de la cobertura, GARANTÍ entregará un bono por el valor comercial del bien al momento de su compra para que sea usado en la misma tienda de Promart.
IV) El tipo de servicio a ejecutar será analizado por el personal autorizado de GARANTÍ.
Satisfacción de Compra
El presente servicio garantiza al CLIENTE la satisfacción de compra en los siguientes escenarios:
En caso de que, por algún defecto de fabricación del bien, el cliente no se encuentre satisfecho, se procederá con la reposición de un bien idéntico nuevo (misma marca, modelo y características) bajo el mismo valor comercial sin impuestos.
En caso de que, por algún motivo relacionado al funcionamiento o estado del bien, el cliente no se encuentre satisfecho, se procederá con la entrega de un bono para su uso por otro artículo igual o equivalente al valor comercial del bien al momento de la compra en el mismo establecimiento retail de PROMART. El afiliado cuenta con 30 días a partir de la compra para reportar el servicio siempre y cuando se entregue en las mismas condiciones entregadas por el retail sin daños físicos o funcionales, con su empaque original intacto, sellos de seguridad sin alterar, y con todos sus accesorios, manuales y documentación incluidos. Se excluyen de esta cobertura los productos que presenten daños, signos de uso inadecuado o pérdida de elementos originales o a su vez originados por instalaciones mal realizadas o por no cumplir lo especificado en el manual de instrucciones sobre la ubicación, conexión, instalación e uso.
V. EXCLUSIONES GENERALES:
Quedan excluidos de los servicios establecidos, las reclamaciones y/o solicitudes de servicios por los siguientes conceptos:
- Productos comprados para uso comercial, o reventa.
- Reclamos presentados posteriormente al plazo establecido.
- Productos exclusivos en su elaboración y diseño para el cliente.
- En caso de que se pretenda devolver un bien, el bono será otorgado acorde al valor del bien al momento de la devolución. Si al momento de la devolución el valor del bien es mayor al valor de compra, el bono se aplicará con el valor de compra.
- Productos cuya publicidad de venta incluya los siguientes aspectos: “cantidad limitada”.
- Eventos ocurridos por actos dolosos o de mala fe, provocados por el titular.
- Servicios que sean solicitados para terceros y que no sean el AFILIADO.
- Por fraude o abuso de confianza cometidos por el titular, sea que actúen por sí solos o de acuerdo con otras personas. Delitos que resulten como consecuencia de acciones intencionales.
- Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los servicios.
- La mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de GARANTÍ.
- Cuando el AFILIADO se niegue a colaborar con el personal designado por GARANTÍ ECUADOR para la prestación de los servicios detallados en el presente documento.
- Cuando el AFILIADO no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el requerimiento.
Cuando el AFILIADO incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en este documento.
V. OBLIGACIONES DEL AFILIADO:
Con el fin de que el AFILIADO, pueda gozar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
- Identificarse como AFILIADO ante los empleados y/o dependientes de GARANTÍ ECUADOR o ante las personas que está última compañía contrate con el propósito de coordinar y gestionar la prestación de los servicios contemplados en el presente contrato.
- Abstenerse de realizar gastos o arreglos de forma directa, en relación con uno de los servicios descritos en el presente documentos sin haber sido autorizados por GARANTÍ ECUADOR.
- Ser suscriptor activo de los servicios y haber cancelado el valor total del servicio.
- Cumplir con la entrega de todo el material necesario para verificar la compra y contenido de caja (factura, caja, implementos y/o accesorios, etc).
VII. PROCESO DE SOLICITUD DEL SERVICIO:
En caso de que un AFILIADO requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma:
- En caso de que un AFILIADO requiera del servicio, este se comunicará conGARANTÍ ECUADOR al número telefónico asignado 023965099 para atender las solicitudes de los servicios. La atención al afiliado será prestada en días laborales de 10:00 am a 19:30 pm.
- El afiliado deberá proporcionar al empleado y/o dependiente de GARANTÍ, que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como afiliado de la garantía activa y todos los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado esto incluye documentos que sean solicitados.
- Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, GARANTÍ ECUADOR coordinará y gestionará para el AFILIADO los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que no se cumplan adecuadamente con los requisitos indicados en el presente documento, GARANTÍ ECUADOR no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios.