I. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Siempre que se utilicen letras mayúsculas en las presentes condiciones generales, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye.
BENEFICIARIOS(AS)/AFILIADO(AS): Persona natural y su correspondiente equipo celular que tiene derecho al servicio del PROGRAMA DE GARANTÍA, de acuerdo con la información entregada por el PAYJOY a GARANTÍ.
GARANTÍ ECUADOR: La Empresa que prestará todos los servicios de garantía y centro de atención telefónica descritos en el presente anexo.
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA: Espacio físico equipado con infraestructura humana y tecnológica propia de GARANTÍ que brinda las facilidades necesarias para que el AFILIADO se pueda contactar para obtener los diversos servicios contemplados en este documento.
SERVICIOS: Los servicios de garantía contemplados en el programa descrito en el presente documento.
PRESTADOR (RED DE PRESTADORES): Es la persona natural o jurídica y demás equipo profesional, subcontratado por GARANTÍ ECUADOR, apropiado para prestar servicios de garantía al AFILIADO para el programa “CELULAR GARANTIZADO PAYJOY” de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
FECHA DE INICIO: Fecha a partir de la cual, los servicios de garantía que ofrece GARANTÍ ECUADOR estarán a disposición de sus AFILIADOS. Esto es 24 horas después de que contraten el servicio.
PERIODO DE VIGENCIA: Período durante el cual el AFILIADO tiene derecho a obtener los beneficios de garantía, comprende la fecha desde el inicio de vigencia hasta la cancelación por cualquier motivo del plan de garantía.
PAÍS DE RESIDENCIA: Para fines de este documento, la República del Ecuador.
EVENTO: Cada suceso que devenga en la necesidad de la prestación de un servicio de garantía y por el cual un técnico, empleado, proveedor, profesional, operador de GARANTÍ, se presente ante un AFILIADO para proceder a la prestación de los servicios de garantía solicitados.
II. SERVICIOS, TERRITORIALIDAD Y CAUSA:
SERVICIOS:
Los servicios detallados a continuación se prestarán a beneficio del AFILIADO de acuerdo a lo establecido en el presente documento. Si los servicios excedieran el límite del monto máximo o del número máximo de eventos por el período anual, entonces GARANTÍ ECUADOR, deberá, antes de dar el servicio, comunicárselo al AFILIADO e indicar el costo a fin de que este lo autorice y lo pague de sus propios recursos en forma inmediata y directamente al PRESTADOR del servicio.
TERRITORIALIDAD:
Los servicios que a continuación se describen se prestarán a nivel nacional siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada para la prestación del servicio. En caso de que el lugar donde se ha solicitado el servicio no cuente con la infraestructura necesaria, se le informará al AFILIADO el lugar más cercano en donde podrá recibir el servicio. Cada suceso que devenga en la necesidad de la prestación de un servicio de garantía y por el cual un técnico, empleado, proveedor, profesional, operador de GARANTÍ, se presente ante un AFILIADO para proceder a la prestación de los servicios de garantía solicitados.
III. COBERTURAS:
Cuadro de Coberturas:
Robo del equipo celular
En caso de robo del celular y bajo petición del AFILIADO, GARANTÍ cubrirá posterior a la constatación del robo el valor de mercado del celular sin límite en el mismo. La cobertura de estos valores será gestionada directamente por GARANTÍ a PAYJOY una vez que se haya comprobado el evento. El tiempo que tiene el AFILIADO para reportar el hecho es de 48 horas luego de ocurrido el hecho. Como prueba documental del hecho ocurrido, el AFILIADO deberá presentar la correspondiente denuncia en fiscalía por el hecho ocurrido además de dar la marca, modelo IMEI y MAC del equipo. El bono del equipo será fijado de acuerdo al precio de mercado del equipo robado. Adicionalmente, el AFILIADO deberá presentar el reporte de robo ante la entidad de telecomunicaciones correspondiente. Esta cobertura tiene un periodo de carencia de 30 días contados a partir de la suscripción al programa.
Cambio de pantalla del celular por rotura de la misma
A solicitud del AFILIADO, y a consecuencia de una rotura accidental del glass o cristal de la pantalla de su celular, GARANTÍ prestará el servicio de garantía y coordinación incluyendo el costo del cambio de cristal con un técnico especializado. Se exime de cualquier responsabilidad, tanto al técnico de soporte como a GARANTÍ, de la pérdida de la información derivada del servicio. La cobertura no tiene límite.
Retiro del equipo celular del lugar donde se encuentra el cliente para revisión y diagnóstico.
A consecuencia de una avería súbita e imprevista del equipo celular que ocasione la inutilización del equipo, a petición del AFILIADO, GARANTÍ coordinara el envío de personal al domicilio del AFILIADO para que traslade el equipo celular hacia un técnico especializado donde se revisará el equipo y emitirá un diagnóstico del mismo. Este servicio se prestará en horario hábil.
Coordinación y manejo de reclamos por garantía ante el fabricante
A solicitud del AFILIADO y en el caso de que se presente una avería calificada de acuerdo con las políticas del fabricante del equipo celular, GARANTÍ se encargará de coordinar y manejar el proceso de reclamo de garantía ante el fabricante. GARANTÍ no se hace responsable en caso de que el fabricante por cualquier motivo no imputable a GARANTÍ, niegue la solicitud de garantía.
Arreglo de daños causados por la infiltración accidental de líquidos, incluye daños causados por humedad.
A solicitud del AFILIADO, y a consecuencia de una infiltración accidental de líquidos en el equipo celular, o de daños causados por humedad, GARANTÍ prestará el servicio de garantía y coordinación para el arreglo del celular. La cobertura no tiene límite. Se exime tanto al técnico de soporte como a GARANTÍ la pérdida de información del equipo celular al momento de prestar el servicio. El servicio cubre únicamente el arreglo del mismo equipo.
Reemplazo de piezas defectuosas
Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista a causa del deterioro de las piezas del celular que ocasione la inutilización del equipo, a solicitud del AFILIADO, GARANTÍ lo asistirá con el reemplazo de estas piezas básicas como: pin de carga, micrófono, teclas, parlante, batería. El servicio será prestado siempre y cuando el estado del celular lo permita. La cobertura no tiene límite.
Orientación telefónica para el traspaso de información entre equipos.
En caso que el AFILIADO tenga una consulta en relación al traspaso de información desde su celular personal, GARANTÍ gestionará y coordinará comunicación vía telefónica con un técnico para que atienda la inquietud del AFILIADO y se procure la solución del inconveniente.
Orientación telefónica para la configuración inicial del celular.
En caso que el AFILIADO tenga una consulta en relación a la configuración inicial de su celular personal, GARANTÍ gestionará y coordinará comunicación vía telefónica con un técnico para que atienda la inquietud del AFILIADO y se procure la solución del inconveniente.
Orientación Técnica telefónica, web o chat.En caso de que el AFILIADO tenga una consulta y/o algún problema con su celular personal, GARANTÍ gestionará y coordinará comunicación vía telefónica, web o chat con un técnico especializado para que atienda la inquietud del AFILIADO y se procure la solución del inconveniente.
Asesoría para seleccionar el tipo de celular según necesidad.
En caso de que el AFILIADO tenga una consulta respecto a un nuevo celular que desea adquirir, se prestará el servicio orientándole según sus necesidades y los equipos disponibles en el mercado. Dentro de este servicio se le indicará al AFILIADO el lugar más cercano donde pueda adquirir el equipo financiándolo con PAYJOY.
Arreglo de daños causados por arena.
A solicitud del AFILIADO, y a consecuencia de daños causados accidentalmente por arena en el equipo celular, GARANTÍ prestará el servicio de garantía y coordinación para el arreglo del celular. La cobertura no tiene límite. Se exime tanto al técnico de soporte como a GARANTÍ la pérdida de información del equipo celular al momento de prestar el servicio. El servicio cubre únicamente el arreglo del mismo equipo.
Arreglo de daños causados por caídas o impactos.A solicitud del AFILIADO, y a consecuencia de daños causados accidentalmente por caídas o impactos en el equipo celular, GARANTÍ prestará el servicio de garantía y coordinación para el arreglo del celular. La cobertura no tiene límite. Se exime tanto al técnico de soporte como a GARANTÍ la pérdida de información del equipo celular al momento de prestar el servicio. El servicio cubre únicamente el arreglo del mismo equipo.
Arreglo de daños causados por abrasión.A solicitud del AFILIADO, y a consecuencia de daños causados por abrasión en el equipo celular, GARANTÍ prestará el servicio de garantía y coordinación para el arreglo del celular. La cobertura no tiene límite. Se exime tanto al técnico de soporte como a GARANTÍ la pérdida de información del equipo celular al momento de prestar el servicio. El servicio cubre únicamente el arreglo del mismo equipo.
Arreglo de daños causados intencionalmente por terceros no autorizados por el titular y utilizando fuerza o intimidación contra el AFILIADO.
A solicitud del AFILIADO, y a consecuencia de daños en el equipo celular, causados por terceros no autorizados por el titular y utilizando fuerza o intimidación contra el AFILIADO, GARANTÍ prestará el servicio de garantía y coordinación para el arreglo del celular. La cobertura no tiene límite. Se exime tanto al técnico de soporte como a GARANTÍ la pérdida de información del equipo celular al momento de prestar el servicio. El servicio cubre únicamente el arreglo del mismo equipo.
IV. EXCLUSIONES GENERALES:
Quedan excluidos de los servicios establecidos, las reclamaciones o solicitudes de servicios por los siguientes conceptos:
1. Cuando el AFILIADO no sea identificado como tal del programa, o no se encuentre registrado en la base de datos.
2. Servicios para terceras personas, el servicio solo cubre al AFILIADO y su equipo.
3. Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los servicios.La mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de GARANTÍ.
4. Los servicios que el AFILIADO haya contratado de forma directa sin la coordinación y gestión de GARANTÍ ECUADOR.
5. Cuando el AFILIADO se niegue a colaborar con el personal designado por GARANTÍ ECUADOR para la prestación de la coordinación de los servicios detallados en el presente documento.
6. Cuando el AFILIADO no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el requerimiento.
7. Cuando el AFILIADO incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en este documento.
8. Por caso fortuito o fuerza mayor que impida la prestación del servicio.
V. OBLIGACIONES DEL AFILIADO
Con el fin de que el AFILIADO, pueda gozar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
1. Identificarse como AFILIADO ante los empleados y/o dependientes de GARANTÍ ECUADOR o ante las personas que esta última compañía contrate con el propósito de coordinar y gestiona la prestación de los servicios contemplados en el presente documento.
2. Abstenerse de realizar gastos o arreglos de forma directa, en relación con uno de los servicios descritos en el presente documento sin haber sido autorizados por GARANTÍ ECUADOR.
3. Ser suscriptor activo de los servicios y permanecer al día en los pagos asociados a tal servicio.Quedan excluidos de los servicios establecidos, las reclamaciones o solicitudes de servicios por los siguientes conceptos:
VI. RESPONSABILIDAD
1. Responsabilidad: Los proveedores, técnicos y demás prestadores son profesionales independientes debidamente autorizados y no empleados de GARANTÍ ECUADOR
2. .GARANTÍ ECUADOR, no será responsable de los retrasos o incumplimientos de sus obligaciones o prestaciones del servicio siempre que dicho retraso o incumplimiento sea imputable a un tercero independiente a GARANTÍ.
VII. PROCESO DE SOLICITUD DEL SERVICIO
En caso de que un AFILIADO requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma:
1. En caso de que un AFILIADO requiera del servicio, este tendrá derecho a partir de las 24 horas de haber contratado el plan (en las coberturas que no tienen periodo de carencia) y se comunicará con GARANTÍ ECUADOR al número telefónico asignado, para atender las solicitudes de los servicios. El número telefónico asignado para solicitar el servicio será comunicado a Payjoy y a todos los afiliados previo al arrananque de la prestación del servicio.
2. El AFILIADO procederá a suministrarle al empleado y/o dependiente de GARANTÍ que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como AFILIADO del plan de garantía activo, y todos los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como un número telefónico en el cual localizarlo, descripción del problema y el tipo de servicio o ayuda que requiera. Adicionalmente el AFILIADO deberá suministrar los datos y documentos que le sean solicitados.
3. Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, GARANTÍ ECUADOR coordinará y gestionará para el AFILIADO los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento.En caso de que no se cumplan adecuadamente con los requisitos indicados en el presente documento, GARANTÍ ECUADOR no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios.
VIII. EXCEDENTES:
Cualquier costo que supere los montos establecidos en este condicionado, deberá ser pagado por parte del AFILIADO con sus propios recursos antes de la prestación del servicio.
